Política de Privacidade

1. Quem somos

A Effinity é o nome fantasia da empresa PEDRO H DA S MOREIRA, inscrita no CNPJ 39.271.761/0001-13, responsável pela operação e gestão dos serviços digitais oferecidos por meio de plataformas de comunicação, incluindo a WhatsApp Business API. No Pulse Lite, a dona dos dados dos pacientes é a clínica. A Effinity trata esses dados em nome dela, como descrito na seção 9.

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar dados de forma limitada e necessária para a prestação do serviço, tais como:

• Número de telefone
• Nome exibido no WhatsApp
• Conteúdo das mensagens trocadas
• Data e horário das interações
• Informações fornecidas voluntariamente durante a conversa

Não coletamos dados sensíveis além do necessário para comunicação e atendimento.

3. Como utilizamos os dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Realizar atendimento, suporte e comunicação com usuários
• Enviar mensagens relacionadas a serviços, atualizações ou informações solicitadas
• Melhorar a experiência e qualidade do atendimento
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

Não utilizamos dados para fins ilícitos ou não autorizados.

Quando aplicável, o tratamento ocorre com base em hipóteses previstas na LGPD, como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal/regulatória, legítimo interesse e/ou consentimento.

4. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados exclusivamente com:

• Plataformas de tecnologia necessárias à operação (ex.: provedores de API de mensagens)
• Autoridades competentes, quando exigido por lei

Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais.

5. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Os dados são armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.

Em alguns casos, dados podem ser processados e/ou armazenados por fornecedores de tecnologia utilizados no atendimento, inclusive em servidores fora do Brasil, quando necessário para a operação do serviço.

6. Direitos do usuário

O usuário pode, a qualquer momento, solicitar:

• Acesso aos seus dados
• Correção ou exclusão de informações
• Revogação de consentimentos, quando aplicável

As solicitações podem ser feitas pelo mesmo canal de atendimento utilizado ou pelos contatos indicados ao final deste documento.

7. Uso do WhatsApp

A comunicação via WhatsApp segue as diretrizes da Meta Platforms, Inc. e o usuário está ciente de que as mensagens também estão sujeitas às políticas de privacidade do WhatsApp.

Se você não quiser mais receber mensagens, pode solicitar a interrupção a qualquer momento (por exemplo, respondendo “PARAR”) ou bloqueando o contato no próprio aplicativo.

8. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos a revisão periódica deste documento. Quando houver alterações relevantes, atualizaremos a data de “Última atualização”.

9. Pulse Lite (plataforma para clínicas)

O Pulse Lite é a plataforma da Effinity para clínicas de estética e saúde organizarem o atendimento que já acontece no WhatsApp Business e no Instagram. A página do serviço está em Pulse Lite.

Nesse serviço, a clínica é a dona dos dados dos seus pacientes (controladora). A Effinity trata esses dados em nome da clínica (operadora), só para prestar o Pulse Lite. A operadora é a Effinity, nome fantasia de PEDRO H DA S MOREIRA, CNPJ 39.271.761/0001-13, em Pouso Alegre/MG.

A clínica conecta o próprio número do WhatsApp Business e continua usando o aplicativo no celular (coexistência). Também conecta a conta profissional do Instagram. A conexão é feita pelo cadastro oficial da Meta. A Effinity acessa os dados dessas contas na medida necessária para mostrar quem está esperando resposta e há quanto tempo, organizar as tarefas do dia e o funil de atendimento e, se a clínica ligar a função, ler a conversa para sugerir o próximo passo e um rascunho de resposta.

Quem responde no WhatsApp é a equipe da clínica. O Pulse Lite não responde sozinho. A equipe copia o rascunho e envia do próprio WhatsApp. A leitura da conversa por inteligência artificial é opcional: a clínica liga ou desliga. Desligada, essa leitura não é feita.

A clínica pode enviar modelos de mensagem aprovados pela Meta, como lembretes e campanhas, só para contatos que consentiram, e vê o custo antes de enviar.

Os dados de cada clínica ficam separados dos dados das demais. Não são vendidos nem usados para publicidade.

Para operar o serviço, a Effinity usa estes suboperadores: a Meta, para o WhatsApp e o Instagram; a Anthropic, para a leitura da conversa por inteligência artificial, só quando a clínica liga essa função (o texto da conversa pode ser processado nos Estados Unidos); o provedor de hospedagem da plataforma; o provedor de e-mail. Eles tratam dados apenas para essa operação.

Os dados ficam guardados enquanto a clínica usa o Pulse Lite e pelo tempo necessário para cumprir obrigação legal. Esta política não define um número de dias.

O paciente pede acesso, correção, exclusão ou outra providência à clínica, que é a controladora. A Effinity ajuda a clínica a atender esse pedido. A clínica fala com a Effinity sobre este tratamento pelo e-mail contato@effinity.com.br.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato: